相比其他形式的營(yíng)銷(xiāo)，92%的消費(fèi)者更信任他們的朋友、家人和同齡人的推薦。83%的美國(guó)人表示如果他們信任的人推薦一種產(chǎn)品或服務(wù)，那么他們購(gòu)買(mǎi)的可能性更大。

因此，如果你正在尋找獲得新客戶的最佳方式，那么通過(guò)現(xiàn)有客戶進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)明智之舉。簡(jiǎn)而言之，客戶向朋友推薦你的產(chǎn)品便是口碑營(yíng)銷(xiāo)，這也會(huì)零成本提升你的品牌知名度

那么如何讓客戶為你宣傳呢？下文介紹了11種主要的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略以及主要品牌應(yīng)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)際案例。

1、提高客戶滿意度

讓客戶對(duì)你的品牌滿意，這會(huì)鼓勵(lì)他們與朋友分享你的品牌。例如，Zappos品牌并沒(méi)有以付費(fèi)廣告為重點(diǎn)，而是將客戶滿意度作為首要任務(wù)。Zappos提高客戶滿意度的一些方式包括為忠實(shí)客戶提供驚喜、免費(fèi)升級(jí)送貨服務(wù)以及盡可能簡(jiǎn)化退換貨流程。

回頭客和口碑營(yíng)銷(xiāo)一直是Zappos增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，其預(yù)計(jì)今年的收入將超過(guò)20億美元。

2、利用社交媒體，創(chuàng)造熱點(diǎn)

社交媒體是一種增加口碑的絕佳方式，特別是品牌宣傳帖子聰明詼諧、與粉絲互動(dòng)性高，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)流行。Wendy’s就是很好的一個(gè)例子。

由于Wendy’s使用許多即時(shí)表情包和流行文化，其Twitter賬號(hào)發(fā)布的帖子鼓勵(lì)所有人都在談?wù)撨@個(gè)他們的品牌。例如他們對(duì)網(wǎng)紅Carter Wilkerson的推文的回應(yīng)就是一場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

Wendy’s告訴Wilkerson，如果他的推特轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到1800萬(wàn)次，她可以一年免費(fèi)獲得品牌旗下一款產(chǎn)品。雖然Wilkerson并沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，但在那個(gè)時(shí)候，她的推特轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)史創(chuàng)新高！

3、創(chuàng)造一種幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新產(chǎn)品

例如，Under Armour品牌并沒(méi)有擠入運(yùn)動(dòng)服市場(chǎng)，而是將自己與潛在的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分開(kāi)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。Under Armour推出專(zhuān)注于提高運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)和舒適度的運(yùn)動(dòng)服裝，運(yùn)動(dòng)服裝“由微纖維制成，可以吸收水分并讓運(yùn)動(dòng)員感到?jīng)鏊⒏稍锖洼p盈。”

據(jù)了解，創(chuàng)始人Kevin Plank在高中和大學(xué)期間踢過(guò)足球。當(dāng)時(shí)他踢足球時(shí)穿的棉質(zhì)襯衫非常粗糙，踢球時(shí)因流汗衣服會(huì)變得沉重、不舒服。因此，他發(fā)現(xiàn)了一種前所未有的利基產(chǎn)品。

然后，他將第一批樣品送給了他的球友，由于球隊(duì)的朋友們正在宣傳他的產(chǎn)品，使得他逐漸將產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)大學(xué)生和職業(yè)橄欖球隊(duì)。不久之后，各個(gè)類(lèi)型的運(yùn)動(dòng)員（包括許多職業(yè)選手）以及他們的家人、他們的朋友們都開(kāi)始談?wù)摵唾?gòu)買(mǎi)Under Armour的運(yùn)動(dòng)服裝。

4、品牌體驗(yàn)、 品牌大使

使用多種策略來(lái)增加品牌口碑，所有措施都應(yīng)專(zhuān)注于創(chuàng)造引發(fā)熱點(diǎn)的品牌體驗(yàn)。

例如，賣(mài)家可以關(guān)注并贊助每年流行的行業(yè)盛會(huì)和社交活動(dòng)，邀請(qǐng)品牌大使和消費(fèi)者參與產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)行品牌背書(shū)。

5、專(zhuān)注于慈善事業(yè)/回饋社會(huì)

TOMS創(chuàng)始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行時(shí)，看到孩子沒(méi)有鞋子穿，并決定將TOMS視為“發(fā)鞋運(yùn)動(dòng)”的載體。用戶每購(gòu)買(mǎi)一雙TOMS，該品牌都為買(mǎi)不起鞋子的貧困地區(qū)的孩子提供一雙鞋子。

TOMS所做的慈善事業(yè)和其創(chuàng)始故事，推動(dòng)人們自發(fā)傳播品牌。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)MaryEllen Tribby分享了另外一個(gè)典型例子：她13歲的女兒說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)三雙TOMS以幫助貧困孩子。Tribby說(shuō)，“盡管我認(rèn)為三雙鞋的價(jià)格是77美元，這有點(diǎn)奢侈; 但我覺(jué)得這個(gè)決定是正確的，這可以幫助那些不那么幸運(yùn)的孩子。“

此外，TOMS還利用社交媒體來(lái)提高口碑。該品牌推出了One Day Without Shoes活動(dòng)，并承諾：所有沒(méi)有鞋穿的用戶在社交媒體上發(fā)布的帶有#沒(méi)有鞋穿#標(biāo)簽的圖片，都可以免費(fèi)獲贈(zèng)一雙鞋。使用該標(biāo)簽發(fā)布的每張圖片都會(huì)激勵(lì)社交媒體用戶了解更多信息，最終了解到TOMS品牌。

6、根據(jù)客戶的需求講述故事

雖說(shuō)Chipotle是個(gè)連鎖餐廳的品牌，但是其利用供應(yīng)鏈進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的模式，同樣值得跨境電商賣(mài)家學(xué)習(xí)和借鑒。

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