品牌口碑營(yíng)銷的著力點(diǎn)是什么，企業(yè)打造自身品牌的方法及途徑

營(yíng)銷 2020-06-24 11:25:54 蔣軍 views

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何用口碑營(yíng)銷打造品牌？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的工具、徑路和方式都發(fā)生了根本變化。

造成傳統(tǒng)營(yíng)銷失效的原因是，影響營(yíng)銷的要資源、要素，工具，方法都在變化，如果還是老一套，媒體硬廣、明星代言，渠道控制，終端活動(dòng)，肯定是玩不轉(zhuǎn)的。

如，以前的廣告+明星代言：品牌和傳播層面是高舉高打，渠道方面是通路精耕，銷售層面是終端管控和人海戰(zhàn)術(shù)。

當(dāng)下，這種方式效果明顯下降，才有了傳統(tǒng)快消品的業(yè)績(jī)大幅下滑和集體迷茫。

第一，營(yíng)銷的底層邏輯變了

以前是渠道，終端，執(zhí)行力，現(xiàn)在是認(rèn)知能力+互聯(lián)網(wǎng)

第二，傳播路徑的變化

傳統(tǒng)營(yíng)銷是從廣泛的知名度開(kāi)始，做認(rèn)知，做美譽(yù)度，做忠誠(chéng)度，做品牌形象和聯(lián)想，這些在傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，統(tǒng)統(tǒng)叫做品牌資產(chǎn)。可惜，很多時(shí)候還沒(méi)到美譽(yù)度的時(shí)候，這個(gè)品牌已經(jīng)支撐不下去了，口碑已經(jīng)惡化了。這是典型的由外而內(nèi)的傳播路徑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，先做口碑，再到廣泛的知名度，做核心人群，由核心人群帶動(dòng)大眾，由個(gè)性形成影響，最終做成廣泛的覆蓋和影響力，這是互聯(lián)網(wǎng)的做法。

第三，營(yíng)銷工具和方法的變化

硬廣要不要，當(dāng)然要，只是開(kāi)始的時(shí)候不需要，硬廣用來(lái)樹(shù)立品牌形象，很好，但需要到一個(gè)量級(jí)才有用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌形象也是不固定的，是多變的，去中心化的，因此，開(kāi)始上來(lái)就電視廣告轟炸未必合適。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的工具已經(jīng)根本性的變化了，技術(shù)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，百度營(yíng)銷、是自媒體精準(zhǔn)推廣，營(yíng)銷事件引爆，做成話題、內(nèi)容和勢(shì)能。這跟以前的物料，主畫面、畫冊(cè)、終端陳列、話術(shù)，招商手冊(cè)、政策等營(yíng)銷工具等形成了鮮明的對(duì)比。

第四，營(yíng)銷落地方式的變化

不是一定要從終端和消費(fèi)者開(kāi)始進(jìn)行落地。從內(nèi)部開(kāi)始落地，這方面很多企業(yè)做的不好，傳播都是從內(nèi)部開(kāi)始的，要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一內(nèi)容和步驟。

從投資者開(kāi)始，從代理商開(kāi)始，把他們看成我們的消費(fèi)者，消費(fèi)商，解決消費(fèi)者資金個(gè)分銷系統(tǒng)的問(wèn)題，這樣，市場(chǎng)便可以很好的運(yùn)作了，這個(gè)就是分享的力量，平臺(tái)的力量，商業(yè)模式的力量。

做品牌，做營(yíng)銷，最核心的是做口碑

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的核心是：口碑。

雷軍在2008年提出互聯(lián)網(wǎng)思維的7字訣：專注、極致、口碑、快。

專注、極致做好產(chǎn)品；快是行動(dòng)準(zhǔn)則，口碑是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

雷軍在很多場(chǎng)合就說(shuō)到的故事：就是那個(gè)吃西瓜的故事，從這家客戶身上他學(xué)到了口碑的做法，就是要超出顧客的期望，這樣才能有口碑。

這家客戶是雷軍學(xué)習(xí)的三個(gè)對(duì)象之一，從它身上他學(xué)習(xí)到了服務(wù)體驗(yàn)和口碑，口碑的核心是超出客戶期望。

這就是海底撈故事！

話說(shuō)雷軍去海底撈吃火鍋，在等待就餐的間隙，服務(wù)員給他上了一些西瓜，輪到就餐時(shí)，西瓜沒(méi)吃完，雷布斯說(shuō)打包一下吧，要不浪費(fèi)了，服務(wù)員說(shuō)不能打包。吃完結(jié)賬，服務(wù)員給他說(shuō)，沒(méi)吃完的西瓜打包不衛(wèi)生，給他打包了一個(gè)完整的西瓜。

雷軍因此感嘆：超出客戶期望就是口碑。還有兩個(gè)雷軍的學(xué)習(xí)對(duì)象是：北京同仁堂和美國(guó)costco，他們對(duì)雷軍的啟示分別是真材實(shí)料和高性價(jià)比。

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