醫院營銷案例分析，五大技巧助你做好醫院市場營銷
醫院營銷案例分析，五大技巧助你做好醫院市場營銷
優化 2020-06-24 09:22:52 醫健行者 views
醫院營銷是社會資本辦醫的重點工作，甚至被從業者認為是最重要的工作。從投資人到醫院的管理人員，再到一線員工，自上而下都在關注這件事，設置專門部門，聘請專業人士組建精英團隊竭力做這件事情。
營銷是一門大學問，全世界數不清的專家在研究這個問題，數不清的商學院和咨詢公司在教授這門課程，也有數不清的人在從事這項工作，理論多如牛毛，經典案例層出不窮。就醫院營銷而言，近些年也熱度劇增，有不少機構不斷招攬學員，傳授怎么做好醫院營銷。
我沒什么理論，只想說說我們所做的，說說我們的體會和認識，或許就有意義。經常在一起交流的同行聊完后，總是會說原來醫院營銷居然可以這樣做。
營銷是個過程。不要指望一段時間一個舉措一定能產生預期的效果。營銷如下棋，胸懷全局的前提下，步步為營；不在于知，而在于行；營銷的精髓在勇于實踐，營銷的實踐始于模仿，重在創造，正如胡適在《人生有何意義》一書中說的“凡是富于創造性的人必敏于模仿，凡不善模仿的人決不能創造”。
醫院的營銷，更循此道。
醫院是個什么所在？政府、患者、醫院領導者、醫院職工、圍觀者各自的觀點和對待是不相同的，甚至分歧嚴重，看看一起起關于醫療的案例報道以及公開的評論與隱藏的看法就一目了然了。難道不是嗎？
政府具象為一個個活生生的人，他們對醫院的看法除了基于其個人的三觀和閱歷，還夾帶著職責的要求，以人民的名義持有對醫院的看法，又不完全等同于人民的期望。在他們看來，醫院是民生，更是職責，只要能讓人民不鬧意見，就是好醫院，別的不那么重要。
患者才是醫院存在的意義。只要是一個人，終將會變成患者。他們對醫院的看法基于對生命的眷戀和錢財的多少，基于人性。在他們看來，醫院第一是治病、治好病，也可以說成是醫院就應該醫療質量和安全過硬，能又快又好地解除自己的病痛而沒有意外；第二是少花錢，最好不要花自己的錢；第三是如果就醫能舒服點那就更好了。
醫院之于職工，是獲取收入，實現價值的職場。別的職場有的元素，這里一樣不少，甚至更加多元而激蕩。
而圍觀者，總是極盡吃瓜群眾之能事，只不過比吃瓜群眾代入感更強些，情緒更加激動些，凡是醫院好的，一切是應該的，凡是醫院不好的，一切都按照道德和法律的上限來詛咒。
醫院管理者對醫院的看法最為復雜，時而站在政府的立場，時而站在職工的立場，時而站在患者的立場，時而站在圍觀者的立場，時而堅持自己的本位立場。他們在努力推動醫院發展進步，、努力維護醫院正常運轉，他們更是夾心餅干的甜心。
醫院就是這五方利益立場交錯、對撞平衡的地方。認清這一點，就是醫院營銷所要胸懷的全局。一味站在醫院管理者的本位立場開展營銷，是有問題的。令人遺憾的是，絕大多數的醫院營銷僅僅只從自己的本位立場思考、策劃、實施各項營銷計劃。隨著時間的推移，這樣的弊端愈加鮮明。
莆田系醫院起步早，勢頭猛，只強調自己的立場訴求，營銷無所不用其極，創造出獨特的營銷邏輯：你有病，病很重，我有藥，藥很貴，交易完成，錢財到手。他們一度占據社會資本辦醫80%的天下，近些年逐步走向覆滅，正是由于不顧他人，只想自己。
醫院的營銷必須照顧到所有各方的根本關切，每一步營銷舉動都應該經得起各方的詰問。難嗎？也不難。
我從來不主張醫院投放硬廣告，也從未投放過硬廣告。不做硬廣告的原因有三，一是不知道投入產出合算不合算；二是沒有足夠的錢投放硬廣告，硬廣告很燒錢；三是固執地認為醫院投硬廣告不好，也不適合。看看很多把投硬廣告作為主要營銷手段的醫院，現在怎么樣了呢？茍延殘喘者有之，改弦更張者有之，灰飛煙滅者有之。
為什么會這樣的？舍不得花費？缺乏優秀的策劃？媒介、時段或版面不對？好像都不是。我想，可能與醫療這個行業的廣告監管更加嚴格，醫療這個行業不適合做硬廣告有關。甚至有人說，凡是登硬廣告的醫院都不是正經醫院。雖說有些絕對，但這背后確實存在問題。正經醫院的合理收益根本沒法支付高額的廣告費用。